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開(kāi)創(chuàng )智慧服務(wù)新時(shí)進(jìn)口塑料撕碎機代 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑丨徐工挖機“全心守護·終生無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌正式發(fā)布
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2018年11月27日至30日,工程機械行業(yè)盛會(huì )——baumaChina2018在上海新國際博覽中心盛大舉行,成為全球工程機械巨頭自我展示的炫麗舞臺。作為中國工程機械領(lǐng)軍企業(yè),徐工集團攜旗下120款產(chǎn)品再次震撼亮相。 展會(huì )首日,在徐工集團董事長(cháng)、黨委書(shū)記王民,中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)蘇子孟,中鐵建國際貿易有限公司總經(jīng)理陳海波,湖北沛函集團董事長(cháng)呂方武,徐工挖掘機械事業(yè)部總經(jīng)理宋之克等領(lǐng)導和嘉賓的共同見(jiàn)證下,以“誠載重托,智領(lǐng)未來(lái)”為主題的DK系列產(chǎn)品暨服務(wù)品牌發(fā)布會(huì )盛大舉行。 &nbs二手木材撕碎機轉讓p; 發(fā)布會(huì )現場(chǎng),行業(yè)首個(gè)以“全生命周期服務(wù)”為核心理念的“全心守護?終生無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌和行業(yè)領(lǐng)先的集智能管理、智能報工、智能診斷、遠程支持功能于一體的“徐工e修”智慧服務(wù)平臺華麗亮相。這是徐工挖機持續強化研發(fā)設計、定制化服務(wù)、系統解決方案、產(chǎn)品生命周期全過(guò)程服務(wù)管理等方面的服務(wù)性要素投入,并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)2手單軸撕碎機展的突出例證。 全生命周期服務(wù),開(kāi)啟行業(yè)服務(wù)新模式 近年來(lái),隨著(zhù)工程機械行業(yè)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈,客戶(hù)需求也越來(lái)越多樣化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為客戶(hù)需求痛點(diǎn)和企業(yè)的核心競爭力。徐工挖機自成立以來(lái),始終以客戶(hù)為中心,秉承“創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,助力客戶(hù)成功”的服務(wù)使命,堅持“全生命周期服務(wù)”這一核心理念,全力打造中國挖掘機械行業(yè)第一服務(wù)品牌。 “全生命周期服務(wù)”是挖掘機械行業(yè)服務(wù)的最高形態(tài),代表了行業(yè)服務(wù)的新模式。從產(chǎn)品研發(fā)到更新?lián)Q代的整個(gè)過(guò)程中,徐工挖機始終聚焦客戶(hù)需求和價(jià)值創(chuàng )造,將無(wú)微不至的服務(wù)融入每一個(gè)細節。 在產(chǎn)品誕生之前,認真傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,讓每一個(gè)特殊需求都變成現實(shí),通過(guò)精益制造和科學(xué)嚴格的品控體系,在保證產(chǎn)品高可靠性的同時(shí)也為每一個(gè)零部件保留完整的追溯查詢(xún)路徑,為高效服務(wù)開(kāi)啟綠色通道。售前環(huán)節,始終致力于為客戶(hù)提供最佳的施工解決方案,尋求同客戶(hù)建立共贏(yíng)的伙伴關(guān)系。為客戶(hù)提供全款、分期、融資等多種金融方案;365×24全天候產(chǎn)品發(fā)運服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的接車(chē)需求;專(zhuān)業(yè)的操作保養培訓讓客戶(hù)掌握操作保養的專(zhuān)業(yè)技能,保障設備高效運作。 多年來(lái),徐工挖機不斷加大資源投入、提江蘇 撕碎機升自身能力,構建了覆蓋全國611個(gè)城市的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),打造了一支1500余人的優(yōu)秀服務(wù)工程師隊伍。 為客戶(hù)提供極致服務(wù)體驗始終是徐工挖機服務(wù)工程師的不懈追求。作為徐工挖機的一張亮眼服務(wù)名片,“四季關(guān)愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)多年來(lái)持續溫情上演,用戶(hù)之春、清涼一夏、秋風(fēng)送爽、冬日溫暖,對客戶(hù)而言四季都有不一樣的服務(wù)體驗。堅持總有回報,付出總有收獲。2018年夏天,“清涼一夏?服務(wù)中國行”大型服務(wù)活動(dòng)燃爆整個(gè)夏季,成為行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。徐工挖機的傾情投入和辛勤付出,得到了廣大客戶(hù)和行業(yè)的一致贊譽(yù),并榮獲2018十大營(yíng)銷(xiāo)事件“最佳客戶(hù)關(guān)愛(ài)獎”,成為關(guān)愛(ài)客戶(hù)的行業(yè)標桿。 徐工挖機對快速、高效和增值服務(wù)的追求從來(lái)都不只是口號,即便為了提升百分之一的效率,也會(huì )付出百分之百的努力。為此徐工挖機不斷加大備件倉儲、物流體系建設,形成以全國總部庫、區域中心庫和代理商總部庫、代理商網(wǎng)點(diǎn)庫四位一體的備件儲備體系,并結合智能化信息系統一鍵掃碼出庫、最優(yōu)發(fā)運方式推薦、全程物流信息跟蹤的便捷物流管理體系,保障服務(wù)速度越來(lái)越快、服務(wù)滿(mǎn)意度越來(lái)越高。 徐工e修,用智慧引領(lǐng)行業(yè)未來(lái) 當前工程機械行業(yè)在醞釀新的突破,以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、智能化等為主要內容的產(chǎn)業(yè)升級方興未艾,所有立足未來(lái)長(cháng)久發(fā)展的企業(yè)都緊盯數字技術(shù)和智能技術(shù)前沿,緊跟時(shí)代之風(fēng),苦練內功。 徐工挖掘機械事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理李金武作智慧服務(wù)平臺宣講 發(fā)布會(huì )現場(chǎng),徐工挖機順應智能化浪潮的大勢,隆重推出了“徐工e修”智慧服務(wù)平臺,成為挖掘機行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和新模式的創(chuàng )造者。該平臺以客戶(hù)為中心,利用數字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構建起覆蓋客戶(hù)各種需求的一體化、智能化系統。有了它,能夠輕松實(shí)現信息互聯(lián)、共享,讓跨層級、跨地域、跨系統的高效協(xié)同成為工作常態(tài)。 徐工挖掘機械事業(yè)部營(yíng)撕碎機撕噸包袋_料下不來(lái)怎么辦銷(xiāo)公司副總經(jīng)理李金武作智慧服務(wù)平臺宣講 在這里,公眾號、APP、智能診斷、遠程支持,應有盡有,為客戶(hù)提供更快捷的服務(wù)體驗、更高效的訴求處理和更完備的服務(wù)解決方案。400呼叫中心通過(guò)人機車(chē)點(diǎn)四合一物聯(lián)網(wǎng)平臺,精準定位、自動(dòng)運算,準確及時(shí)向服務(wù)工程師下達派工指令。 通過(guò)手機APP,服務(wù)工程師可以實(shí)現快速接單、標準化服務(wù),并能同客戶(hù)實(shí)施互動(dòng),用戶(hù)登錄微信公眾號,服務(wù)進(jìn)度一目了然。 智能診斷終端,集故障診斷、數據監控、功能測試、系統標定、程序升級五大功能于一體,成為徐工挖機服務(wù)工程師現場(chǎng)快速診斷、精準維修的利器。服務(wù)工程師還可以通過(guò)手機APP,求助于系統平臺層的失效模式庫和專(zhuān)家知識庫。在不斷積累的海量信息中,90%以上的故障都能夠快速的找到解決方案,極大的提高了工作效率,也縮短了客戶(hù)機器的維修時(shí)間。 對于無(wú)法在失效模式庫找到解決方案的特殊情況,服務(wù)工程師可通過(guò)手機APP啟動(dòng)“一鍵專(zhuān)家支持”,液壓、電氣、動(dòng)力、機械四類(lèi)技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家可通過(guò)“遠程專(zhuān)家支持系統”實(shí)時(shí)在線(xiàn),為現場(chǎng)提供一對一的遠程診斷和技術(shù)指導。 “徐工e修”不僅是一個(gè)能為設備提供精準服務(wù)的平臺,更是徐工挖機服務(wù)模式升級的重要載體。展望未來(lái),徐工挖機將進(jìn)一步擴大智慧服務(wù)平臺涵蓋范圍,依托“徐工e修”打造更高層次的一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”全生命服務(wù)周期服務(wù)總入口,開(kāi)創(chuàng )智慧服務(wù)新時(shí)代。 服務(wù)業(yè)與制造撕碎機只做大自然的業(yè)高度融合已成大勢所趨。徐工挖機堅持以服務(wù)作為價(jià)值鏈重塑的重要手段,創(chuàng )造市場(chǎng)、引領(lǐng)需求,在價(jià)值鏈各環(huán)節體現服務(wù)的推動(dòng)力,全力突破制造業(yè)服務(wù)的固有模式,創(chuàng )造企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),引領(lǐng)中國挖掘機械向服務(wù)型制造業(yè)轉型升級,促進(jìn)中國裝備制造業(yè)邁向全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中高端。責任編輯:盧金生
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