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十年風(fēng)雨兼程 山推“安徽木塊撕碎機廠(chǎng)家客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”護航旺季施工
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在中國工程機械領(lǐng)域,山推是一面高高飄揚的旗幟,不僅擁有享譽(yù)海內外的高品質(zhì)產(chǎn)品,服務(wù)同樣也引領(lǐng)行業(yè)。2月28日,山推2019“客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”在山東德州舉行。山推副總經(jīng)理劉春朝,德工機械董事長(cháng)、總經(jīng)理李殿和,山推研究院、市場(chǎng)部、質(zhì)管部、營(yíng)銷(xiāo)公司、后市場(chǎng)部及濰柴動(dòng)力銷(xiāo)售公司服務(wù)部相關(guān)負責人出席會(huì )議。今年,是山推第十年開(kāi)展關(guān)愛(ài)行活動(dòng),重點(diǎn)走訪(fǎng)將持續到7月份,為客戶(hù)提供旺季全程施工保障。 劉春朝在會(huì )中表示,“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”是山推股份的核心價(jià)值觀(guān),配件和服務(wù)是踐行這一核心價(jià)值觀(guān)的最重要一極。2019年,山推股份將該年度的營(yíng)銷(xiāo)主題定為“金質(zhì)服務(wù)·再起航”,既是山推對客戶(hù)的承諾,也是山推精神的體現。山推通過(guò)不斷深化體制改革,積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)模式,以高質(zhì)量的配件貢獻客戶(hù),以高標準的服務(wù)回報客戶(hù);實(shí)行產(chǎn)品延保政策,利用智慧服務(wù)平臺提升服務(wù)質(zhì)量,打造產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)體系,全心全意做好各項保障,從“配件和服務(wù)”的本真價(jià)值出發(fā),踐行并實(shí)現核心價(jià)值觀(guān)和目標。 2019年,山推“客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)覆蓋全國30多個(gè)省份和直轄市,服務(wù)工程師將與山推代理公司攜手,計劃檢修1000臺設備。根據各區域特點(diǎn),將繼續開(kāi)展下鄉入戶(hù)技術(shù)培訓活動(dòng)、服務(wù)巡檢活動(dòng),山推服務(wù)工程師也將收集客戶(hù)在使用過(guò)程中的各種建議,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續改善,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。 活動(dòng)中,山推營(yíng)銷(xiāo)公司、后市場(chǎng)事業(yè)部針對2018年的工作業(yè)績(jì)和2019年的工作安排做了專(zhuān)題匯報,詳細講解了智慧平臺項目。并進(jìn)行裝載機產(chǎn)品整合及改善專(zhuān)項匯報。  不銹鋼撕碎機文庫; 中國工程機械保有量巨大,后市場(chǎng)潛力無(wú)限。早在多年前,山推就開(kāi)始重點(diǎn)布局后市場(chǎng),構建遍布全國市場(chǎng),設有近千個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),建立了完善、系統的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),依托先進(jìn)的ISOTO、深圳垃圾撕碎機呼叫中心、GPS等信息管理系統,達成“以客戶(hù)為中心,實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”的目標。從最初的車(chē)輛故障修理,到后來(lái)逐漸對服務(wù)投入諸多資源,慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務(wù),其范疇不斷擴展,內涵不斷豐富。 從2010年開(kāi)始,山推連續十年持續開(kāi)展“客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)。十年間,山推服務(wù)工程師的腳步遍及全國各地,走訪(fǎng)近萬(wàn)名山推用戶(hù),行程千萬(wàn)公里,真正將服務(wù)送下鄉,從被動(dòng)走向主動(dòng),聆聽(tīng)客戶(hù)聲音,改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù),形成油桶雙軸撕碎機與客戶(hù)的良好互動(dòng)及服務(wù)的良性循環(huán)。通過(guò)收集整理來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售和使用一線(xiàn)的聲音,傳揚山推價(jià)值理念,提升公司的品牌形象,構建企業(yè)、代理商和終端客戶(hù)相互溝通的平臺,將關(guān)愛(ài)送到客戶(hù)身邊,讓客戶(hù)對山推的產(chǎn)品滿(mǎn)意,對山推的服務(wù)滿(mǎn)意,對山推滿(mǎn)意。 山推,是一個(gè)深入人心的工程機械品牌,在客戶(hù)心中有著(zhù)不可撼動(dòng)的地位。這一切,源自其產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。2018年,山推采用“專(zhuān)項業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)應對”的方案,實(shí)現全液壓產(chǎn)品和大馬力推土機歷史性突破;道路機械國內銷(xiāo)售超千臺;裝載機銷(xiāo)量翻番增長(cháng),并成功進(jìn)入大型礦山、鋼鐵等高端市場(chǎng);混凝土機械撕碎機斜齒刀片穩步增長(cháng),繼續保持攪拌站產(chǎn)品的優(yōu)勢。山推,已進(jìn)入全系產(chǎn)品全面發(fā)力的新時(shí)期。 十年的“客戶(hù)關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)成為山推與客戶(hù)之間最緊密的紐帶,以微型撕碎機此真正走進(jìn)客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,為客戶(hù)帶來(lái)更多實(shí)惠。山推也將繼續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)做好后市場(chǎng),為客戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值,深化供給側改革,實(shí)現持續穩健發(fā)展!責任編輯:盧金生
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