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家用電器撕碎機《中國質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布2018年度消費者訴求白皮書(shū)

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互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)成為服務(wù)質(zhì)量投訴第一熱點(diǎn) 3月9日，由《中國質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、中國質(zhì)量萬(wàn)里行消費投訴平臺主宣化鐵皮撕碎機辦的“2018年度消費者訴求白皮書(shū)發(fā)布會(huì )暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行。華為、格力、玖富集團、神州優(yōu)車(chē)等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動(dòng)，并共同發(fā)起誠信經(jīng)營(yíng)倡議，承諾以消費者權益和利益為原則，為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要貢獻力量。《中國質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布2018年度消費者訴求白皮書(shū) 據中國質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布的質(zhì)量消費白皮書(shū)顯示，2018年度，中國質(zhì)量萬(wàn)里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例，給出消費者投訴處理意見(jiàn)的投訴案例76040例，投訴解決率達到70%。商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點(diǎn)；消費者對價(jià)格問(wèn)題、計量問(wèn)題、宣傳問(wèn)題方面的消費投訴增幅明顯；與往年相比，質(zhì)量問(wèn)題投訴量占比略有增長(cháng)；假冒問(wèn)題、合同問(wèn)題的消費投訴量出現了小幅度下降。商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車(chē)、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個(gè)行業(yè)，其中電子產(chǎn)品與汽車(chē)行業(yè)的消費投訴量約占一半。電子產(chǎn)品投訴主要為手機、電腦等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費問(wèn)題，占全年商品類(lèi)投訴量的25.9%，產(chǎn)品品牌涵蓋目前市場(chǎng)上的幾乎所有品牌；汽車(chē)投訴位于商品類(lèi)投訴的第二位，占全年商品類(lèi)投訴量的21.7%，從消費者反映的情況看，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機、變速器、車(chē)身系統三個(gè)“重災區”；家用電器行業(yè)的消費投訴占全年商品類(lèi)投訴量的15.3%；值得重視的是，房地產(chǎn)成為2018年商品類(lèi)投訴增幅最為明顯的行業(yè)，呈現出涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對統一、短時(shí)間集中爆發(fā)等特點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )通訊服務(wù)、家居家裝服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓服務(wù)、金融服務(wù)、生活社會(huì )服務(wù)、健身美容服務(wù)、醫療保健服務(wù)、保險服務(wù)等12個(gè)行業(yè)。其中，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)仍居服務(wù)類(lèi)消費投訴量首位，占服務(wù)類(lèi)投訴量的62%；生活社會(huì )服務(wù)、保險服務(wù)、家居家裝服務(wù)，成為投訴量增幅最明顯的三大行業(yè)；家居家裝類(lèi)消費投訴增幅明顯，裝修公司合同違約類(lèi)投訴約占七成，工程質(zhì)量差、裝修公司服務(wù)質(zhì)量差是投訴熱點(diǎn)。中國質(zhì)量萬(wàn)里行從1992年成立起就開(kāi)始受理消費者投訴。從2016年開(kāi)始，中國質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社聯(lián)合社會(huì )力量打造了全新的消費投訴平臺。平臺以促進(jìn)涉訴雙方和解為宗旨，以事實(shí)為依據，以法律為準撕碎機系列四軸撕碎機繩，以調解為主要手段，以現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，站在第三方立場(chǎng)，客觀(guān)公正地解決消費糾紛。為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權渠道，切實(shí)保護消費者權益，中國質(zhì)量萬(wàn)里行還聯(lián)合玖富科技集團，打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線(xiàn)爭議解決平臺，為用戶(hù)提供一站式的投訴解決方案。這也是中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破。平臺在行業(yè)內首創(chuàng )在線(xiàn)解決消費投訴機制，通過(guò)在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)調解、在線(xiàn)評議、在線(xiàn)仲裁、在線(xiàn)督辦等程序，實(shí)現投訴處理規范化、規?；?、專(zhuān)業(yè)化、數字化，大大提高了投訴的便捷性和解決率，大大降低了消費者維權成本，化解了消費矛盾，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。國家市場(chǎng)監督管理總局總工程師韓毅講話(huà) 國家市場(chǎng)監督管理總局總工程師韓毅出席活動(dòng)并講話(huà)。他說(shuō)，中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺每年接受處理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴達到十幾萬(wàn)條，這是一筆寶貴的財富。不僅大大降低了消費者維權成本，有效化解了消費矛盾，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定；而且基于大數據統計分析形成的投訴分析報告，對于市場(chǎng)監管總局等政府部門(mén)及時(shí)發(fā)現系統性、區域性重大質(zhì)量安全問(wèn)題，對于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶(hù)需求，對于消費者明辨產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣、規避消費風(fēng)險，提供了非常有價(jià)值的參考信息。中國質(zhì)量萬(wàn)里行消費投訴平臺是消費者和企業(yè)間良好溝通的紐帶，反應了消費者對提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲。企業(yè)要積極配合中國質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴反饋工作，解報價(jià)合理的撕碎機決好消費者的投訴，有效維護消費者合法權益。韓毅希望各企業(yè)加強質(zhì)量主體責任意識，“滿(mǎn)足消費需求，讓消費者滿(mǎn)意”，要成為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要講誠信，重品行，在質(zhì)量問(wèn)題上要負責任、講良心，要清醒地認識到自己的責任風(fēng)險，增強危機意識，嚴格守法經(jīng)營(yíng)，對自己的產(chǎn)品負責，對消費者負責，對社會(huì )負責，對國家負責。中國質(zhì)量報刊社社長(cháng)李剛出席活動(dòng)并致辭中國質(zhì)量報刊社社長(cháng)李剛出席活動(dòng)并致辭。他表示，當前中國已經(jīng)進(jìn)入了中高等收入國家的行列，消費成為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的第一動(dòng)力。通過(guò)提升質(zhì)量，可以豐富和提高人們的物質(zhì)生活條件，更好滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往，促進(jìn)消費擴大升級；改善消費環(huán)境，則有助于更好維護消費者的合法權益，強化市場(chǎng)公平競爭，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，倒逼產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，更好滿(mǎn)足人民日益增強的美好生活需要。本次活動(dòng)的主題定為“倡導誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費環(huán)境”，是落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神和全國市場(chǎng)監管工作會(huì )議精神的具體行動(dòng)。我們愿意和大家一起，把這項緊貼消費者權唐山撕碎機吧益、服務(wù)于質(zhì)量提升的活動(dòng)持續有效地開(kāi)展下去，豐富起來(lái)，推動(dòng)消費升級、經(jīng)濟發(fā)展。國家市場(chǎng)監督管理總局網(wǎng)絡(luò )交易監督管理司巡視員、副司長(cháng)嚴馮敏、中國市場(chǎng)監管報社社長(cháng)張霞、中國消費者報社社長(cháng)胡國強、中國法學(xué)會(huì )消法研究會(huì )會(huì )長(cháng)河山展豐撕碎機、中國消費者協(xié)會(huì )原副秘書(shū)長(cháng)武高漢、中國質(zhì)量報刊社社長(cháng)李剛、中國質(zhì)量報刊社總編輯劉忠學(xué)、中國質(zhì)量報刊社副社長(cháng)兼副總編輯李本軍等出席發(fā)布會(huì )。同時(shí)，來(lái)自人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等20多家新聞媒體參會(huì )，并由鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程直播。責任編輯：趙利祥

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