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他用15年從學(xué)徒“進(jìn)化”為服務(wù)大師 | 山廢鐵撕碎機尺寸型號工機械服務(wù)大師——宋鵬玉
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日照市三運機械銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 服務(wù)工程師 宋鵬玉 興趣是最好的老師。從看別人修車(chē)到自己學(xué)修車(chē),從2004年到2018年,宋鵬玉一直堅持學(xué)習,不斷突破自我,他用15年從學(xué)徒“進(jìn)化”為服務(wù)大師。 ▲宋鵬玉的學(xué)習筆記 精益求精|從根源解決問(wèn)題 宋鵬玉說(shuō):“在維修保養工作中,每到一定階段就會(huì )遇到瓶頸,每次培訓都很有收獲,技術(shù)也能更進(jìn)一步?!鄙焦C械售后服務(wù)人員的培訓等級分為:初級、中級、高級、服務(wù)大師,到了服務(wù)大師階段,培訓的內容不再僅是設備工作原理、維修部件故障,還要綜合分析用戶(hù)的應用工況,協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行設備管理,從根源上解決問(wèn)題。 ▲宋鵬玉和山工機械用戶(hù) 2017年,一位礦山工況的用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà)說(shuō),發(fā)動(dòng)機壞了。宋鵬玉和同事及時(shí)趕到了現場(chǎng),溝通時(shí),用戶(hù)說(shuō):“我們礦山上,不光是山工,還有其他品牌的設備大都是每半年就壞一次。司機們也都習慣了,但每次修都好些錢(qián)吶!”通過(guò)山工機械服務(wù)大師的培訓,宋鵬玉不再僅僅通過(guò)維修換件來(lái)解決用戶(hù)的設備故障,而是綜合分析用戶(hù)的工況和設備管理問(wèn)題,提出綜合的解決方案,幫助用戶(hù)從根本上解決問(wèn)題。他憑借著(zhù)多年的維修經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,敏銳地覺(jué)察到事情不對勁,所有設備大都每半年就壞一次,這太不正常啦!系統分析后,他發(fā)現了導致用戶(hù)設備頻繁出現故障的關(guān)鍵——工作環(huán)境惡劣,用戶(hù)使用非原廠(chǎng)保養件,且未按要求進(jìn)行定期保養。他建議增加油濾芯,并制定了設備保養計劃。然后按照用戶(hù)使用的非原廠(chǎng)配件算了一筆賬,結果和使用山工機械原廠(chǎng)件的費用差不多,但是原廠(chǎng)件更可靠,設備維修少,能有效提高設備出動(dòng)率,降低運營(yíng)成本。自從改進(jìn)之后,用戶(hù)的設備到現在也沒(méi)大修過(guò),使用時(shí)間延長(cháng)了不止3倍。 竭誠服務(wù)|幫助設備發(fā)揮最佳性能 宋鵬玉知道,一位優(yōu)秀的維修服務(wù)人員,在工作的過(guò)程中,只有豐富的維修實(shí)踐經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)無(wú)妨布撕碎機的功能原理知識是不夠的,最重要的是要有同理心。這樣才能站為何廣東地區撕碎機少在用戶(hù)的角度,設身處地理解用戶(hù)面臨的問(wèn)題,保障設備發(fā)揮最佳的性能,為用戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值。 ▲正在工作中的宋鵬玉 位于山東的一家水泥攪拌站,是山工機械的老用戶(hù),這些年用了7-8臺山工機械裝載機,后來(lái)由于業(yè)務(wù)擴展需要,又新買(mǎi)一臺SEM660D。投入使用沒(méi)多久,用戶(hù)就跟宋鵬玉反饋說(shuō)設備笨,動(dòng)作慢。于是宋鵬玉立刻拿上檢測工具去了,對整機進(jìn)行了全面檢查之后,壓力測試、車(chē)速測試都一切正常。為了弄清楚用戶(hù)反饋的問(wèn)題,尋根究底的宋鵬玉從工廠(chǎng)請來(lái)了專(zhuān)家,一起去給用戶(hù)解決問(wèn)題。最后發(fā)現是司機師傅習慣了原來(lái)的5噸裝載機,開(kāi)不慣新設備。實(shí)際上,6噸裝載機更適合重載工況,鏟斗大,效率高。經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)專(zhuān)家的培訓,司機學(xué)會(huì )了高低速聯(lián)合操作,這才真正發(fā)揮出6噸裝載機的效率優(yōu)勢!同樣的活兒,以前5噸裝載機需要一個(gè)半小時(shí),6噸裝載機1小時(shí)就能搞定。 與時(shí)間賽跑|效率為先 2018年春,下午4點(diǎn)左右,宋鵬玉接到用戶(hù)求助電話(huà),根據用戶(hù)描述,他準確地判斷出問(wèn)題,但是發(fā)現需要更換的零件沒(méi)有現貨了。這下可給宋鵬玉出了一道大難題。用戶(hù)那邊因為設備故障,導致工地上其他車(chē)也不能工作廢鋼撕碎機有用的嗎,如果不能如期交工還將面臨高額罰款,要是不能及時(shí)修理好,用戶(hù)的損失就會(huì )更大!正常情況下,如果向工廠(chǎng)申請調貨,需要2-3天。情急之下,宋鵬玉決定向工廠(chǎng)申請拆樣機上的零件給用戶(hù)換上。由于樣機的每個(gè)零件都有獨自的編碼,像這種特殊情況下的調用需要經(jīng)過(guò)內部的層層審批。終于,在晚上8點(diǎn)宋鵬玉帶著(zhù)零件趕到,安裝完之后已經(jīng)11點(diǎn)多了。這樣的故障,當天就修好了,用戶(hù)對山工機械的服務(wù)很是滿(mǎn)意! ▲宋鵬玉和同事 說(shuō)到這里,宋鵬玉感慨到:“現在的條件好多了,碰到這類(lèi)的緊急情況都能及時(shí)應對。以前交通不方便,我們服務(wù)人員在路上真是又急又累。我記得在2009年的時(shí)候,只有一臺服務(wù)車(chē),忙不過(guò)來(lái)就會(huì )去坐客車(chē)。當時(shí),有一位礦山工況的用戶(hù),在我們快下班的時(shí)候打來(lái)電話(huà)說(shuō),裝載機突然熄火了,鏟斗還放在裝卸車(chē)上,兩臺車(chē)擋著(zhù)路,嚴重堵塞了交通,情況非常緊急。我就當場(chǎng)先電萬(wàn)盈撕碎機話(huà)指導司機檢查故障,發(fā)現是高壓油泵壞了。于挖掘機撕碎汽車(chē)是我帶上高壓油泵就從公司出發(fā)了,一個(gè)高壓油泵有50多斤重,一路上先坐公交,然后坐出租車(chē),再然后坐客車(chē),最后在礦山坐拉大理石的平板車(chē)到了用戶(hù)現場(chǎng)?!? 真正的|服務(wù)大師 必然要經(jīng)過(guò)時(shí)間與實(shí)踐的千錘百煉,宋鵬玉用15年的時(shí)間,從一個(gè)剛入門(mén)的學(xué)徒,一步一個(gè)腳印,成長(cháng)為服務(wù)大師。與其說(shuō)服務(wù)大師是一個(gè)人,倒不如說(shuō)是一套完整的解決方案,致力于為每一位用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為用戶(hù)節省成本。責任編輯:時(shí)嘉
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