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一個(gè)零部件高品質(zhì)撕碎機機箱鎖定故障點(diǎn)！徐工這名起重機服務(wù)工程師堪比“孫悟空”

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《西游記》是家喻戶(hù)曉的中國古典文學(xué)名著(zhù)，要問(wèn)書(shū)中哪個(gè)角色最有個(gè)性、也最受大眾歡迎，無(wú)所不能的“孫悟空”必定是我們絕大部分人的首選。反應敏銳、分身有術(shù)、火眼金睛，就憑這三點(diǎn)，他在我們心中“齊天大圣”的地位就不可動(dòng)搖。而在河北保定起重設備維修的現場(chǎng)，一位徐工服務(wù)工程師就因為具備了以上幾個(gè)特點(diǎn)，被不少客戶(hù)親切地稱(chēng)為“孫猴子請來(lái)的救兵”。 29歲的孫冰峰，是徐工重型雄安新區辦事處的一名產(chǎn)品服務(wù)工程師，提起這個(gè)外號，孫冰峰無(wú)不靦腆地說(shuō)到：“那都是客戶(hù)們開(kāi)的玩笑，不要當真?！? 是不經(jīng)意的玩笑還是實(shí)實(shí)在在的口碑？今天，我們就從客戶(hù)視角來(lái)“對標找差”，鞏義撕碎機廠(chǎng)家找找他和大神“孫悟空”的那些相同和不同。 “分身有術(shù)”：隨接隨記錄，高質(zhì)有序處理多個(gè)派單作為北京、天津、保定的腹地，雄安地區道路、綠化等城市功能建設起步較早。去年4月，雄安被設立為國家級新區，地區建設更是上升為國家戰略，這里因此也聚集了徐工起重機不少大用戶(hù)。作為徐工的服務(wù)工程師，孫冰峰心里明白：產(chǎn)品保有量迅速增長(cháng)的同時(shí)，如果還只停留在“接到問(wèn)題處理問(wèn)題”的工作節奏，這是遠遠不夠的。目前，保定地區有上百臺徐工起重設備，XCT110，XCT130，XCT220等大噸位設備均在其列。如何在有限時(shí)間內，高效率完成車(chē)輛維修工作，孫冰峰必須主動(dòng)出擊，時(shí)刻掌握市場(chǎng)上的車(chē)輛使用情況，同時(shí)有一套相適應的維修流程。在孫冰峰常年隨身攜帶的筆記本上，滿(mǎn)滿(mǎn)地記錄了這幾年來(lái)所接到的車(chē)輛報修情況。反映人、報修電話(huà)、故障點(diǎn)……關(guān)鍵信息一目了然，除急單外，孫冰峰會(huì )提前規劃最合理的維修線(xiàn)路，爭取不過(guò)夜，確保不壓?jiǎn)巍? &n口水料撕碎機bsp;保定用戶(hù)王鏈手上有3臺徐工設備，平時(shí)以散活居多，加上日常保養得當，吊車(chē)幾乎沒(méi)有大修過(guò)，因此除了幾次上門(mén)檢修外，王鏈與孫冰峰的接觸并不多。直到去年的某一天，他才開(kāi)始注意眼前的這個(gè)年輕小伙子。 “有一次我手上一臺90，反應不太靈敏，但并不影響使用，我給他打了個(gè)電話(huà)，跟他說(shuō)不著(zhù)急，順道過(guò)來(lái)看看就行?！蓖蹑湜](méi)有想到，電話(huà)剛掛斷，他的車(chē)輛維修訴求就被孫冰峰列入了第二天的走訪(fǎng)計劃?！霸詾橹辽僖群脦滋?，誰(shuí)知小孫他第二天就來(lái)了。有時(shí)候即使沒(méi)有打電話(huà)，他正好路過(guò)，也會(huì )打電話(huà)問(wèn)，車(chē)在哪兒呀？這兩天使用得怎么樣呀？”被問(wèn)及如今對孫冰峰的評價(jià)，王鏈爽快地說(shuō)：兩個(gè)字，放心！ “反應敏銳”：電話(huà)放胸口，確保第一時(shí)間趕赴現場(chǎng) 長(cháng)期從事吊裝行業(yè)的人都知道，吊車(chē)出現問(wèn)題可從來(lái)不管是什么時(shí)間或地點(diǎn)。為了能在第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，孫冰峰常年保持24小時(shí)開(kāi)機。這還不夠，或許是擔心自己睡的太沉，他更是“肆無(wú)忌憚”地把手機放在胸口，只為及時(shí)接到電話(huà)。孫冰峰到底有多神速呢，客戶(hù)劉培亮最有發(fā)言權。 2014年，劉培亮的一臺25噸因操作問(wèn)題，在實(shí)施電線(xiàn)桿吊裝工作時(shí)，起重機轉向助力泵故障，因為當時(shí)已是深夜，劉培亮有些猶豫地給孫冰峰打去了電話(huà)，沒(méi)想到孫冰峰二話(huà)沒(méi)說(shuō)驅車(chē)趕往現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一夜的維修終于趕在天亮開(kāi)工前把故障排除?！爱敃r(shí)是半夜十二點(diǎn)，就沒(méi)想到他能接電話(huà)，更沒(méi)想他立馬就過(guò)來(lái)了?！痹趧⑴嗔列闹?，孫冰峰就像是一顆“定心丸”的存在。駐扎保定近6年時(shí)間，孫冰峰已成為徐工起重機械河北市場(chǎng)中的一股新生力量，在徐廣州市四軸撕碎機工起重機械整個(gè)體系內，他的“10分鐘響應，4小時(shí)到位率”更是達到百分之九十五以上，也正是因為多次及時(shí)有效地幫客戶(hù)解決好問(wèn)題，不少客戶(hù)送他一個(gè)綽號“孫猴子請來(lái)的救兵”。 “火眼金睛”：細心愛(ài)總結，一眼識別問(wèn)撕碎機刀片圖紙題本質(zhì) 2017年，雄安新區指揮部啟動(dòng)建設，施工高峰期，現場(chǎng)有四十多臺徐工起重設備一起作業(yè)。在群車(chē)中，孫冰峰一呆就是一天。為了提高維修保養效率，孫冰峰根據施工現場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、總結施工車(chē)輛常見(jiàn)的問(wèn)題，歸納出幾條實(shí)用的維修保養秘訣。而孫冰峰的這一套工作模式，項目現場(chǎng)的操機手們很是受用，“什么時(shí)候該加機油了”、“什么情況需要換過(guò)濾器了”，對照這份“秘訣”，不少問(wèn)題現場(chǎng)發(fā)現現場(chǎng)就能得到解決。也正是在這樣的環(huán)境中，孫冰峰練就了一雙“火眼金睛”。 &我愛(ài)發(fā)明撕碎機nbsp; 如此看來(lái)，這樣的服務(wù)工程師近乎完美，就沒(méi)什么缺點(diǎn)了嗎？仔細找找還真有一個(gè)。不知大家是否還記得？孫悟空在車(chē)遲國與三妖斗法時(shí)曾對豬八戒說(shuō)：“我哪里有這坐性，你就把我鎖在鐵柱子上，我也要上下爬動(dòng)，莫想坐得住?！? 而就這一個(gè)“缺點(diǎn)”，孫冰峰也中招了。在日常的維修工作之余，他還積極主動(dòng)地走訪(fǎng)服務(wù)區域內軍品車(chē)輛，進(jìn)行定期上門(mén)檢修，檢查和保養。另外，他還主動(dòng)為當地起重部隊不定期開(kāi)展起重機維修技術(shù)培訓，為服務(wù)區域內部隊起重機的正常作業(yè)保駕護航。 “深扒”完咱們的服務(wù)工程師孫冰峰，這才發(fā)現，他和孫大圣不光姓相同，行為特質(zhì)竟也有如此高的匹配度，也難怪極富幽默感的河北人民會(huì )稱(chēng)呼他為“孫猴子請來(lái)的救兵”。嘿，孫冰峰，別害羞了，他們在夸你呢！責任編輯：盧金生

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